I nostri principi fondamentali per garantire un servizio discreto e di alta professionalità.
Nell'ambito dell' approccio globale alla qualità dei servizi prestati diretto a dare centralità ai propri utenti, Ade Servizi Srl riconosce il particolare significato e la forte emotività che determina l'evento 'mortè e si impegna nei confronti dei familiari, ad erogare i propri servizi rispettando i seguenti principi fondamentali, informandoli sulle diverse tipologie e modalità di sepoltura, impegnandosi a non unfluenzarne la scelta:
UGUAGLIANZA - Nessuna discriminazione nell' erogazione delle prestazioni può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socio-economiche. Possibili prestazioni differenziate sono dovute allo scopo di eliminare disuguaglianze. è garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse aree geografiche di utenza anche quando le stesse non sono facilmente raggiungibili e tra le diverse categorie o fasce di utenza.
IMPARZIALITÀ - Il comportamento nei confronti degli utenti deve ispirarsi a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. In funzione di tale obbligo si interpretano le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione del servizio e le norme regolatrici del settore.
CONTINUITÀ - L'erogazione del servizio deve essere svolta con continuità, regolarità e senza interruzioni, in modo conforme a quanto previsto dalle disposizioni statali, regionali, provinciali e comunali. Nel caso di funzionamento irregolare dei servizi l'azienda provvederà ad informare tempestivamente i cittadini sulle misure adottate per ridurre al minimo il disagio. Nel caso di sciopero del personale saranno garantiti i diritti essenziali previsti dalla normativa.
RISPETTO DELLA DIGNITÀ - I servizi sono erogati garantendo all' utente la riservatezza, l'informazione ed il rispetto della personalità.
DIRITTO DI SCELTA E TRASPARENZA - Il rispetto del diritto dei cittadini relativo alla libera scelta dei soggetti erogatori di servizi è garanzia per il cittadino di chiarezza e facile comprensione delle procedure e dei comportamenti dell' azienda.
PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI - Per promuovere la cultura del miglioramento continuo della qualità del servizio e per sviluppare la capacità di dialogo e relazione con gli utenti, sono previste diverse forme di partecipazione:
EFFICACIA ED EFFICIENZA - L'azienda garantisce che i servizi siano conformi ai parametri di efficacia ed efficienza, secondo gli standard determinati nel rispetto del Regolamento Nazionale di Polizia Mortuaria vigente e dei Regolamenti Regionali e Comunali.
COMPORTAMENTO OPERATORI - L'azienda, ai fini di garantire al cittadino un rapporto di cortesia, comprensione e idonea sensibilità alle esigenze correlate all' esecuzione ed alla cura delle pratiche funerarie, si impegna a mettere in atto tutti i provvedimenti necessari per l' adeguata formazione degli operatori; gli stessi sono tenuti a indicare le proprie generalità, se richiesto, sia nel rapporto personale che nelle comunicazioni telefoniche, a munirsi di tesserino di riconoscimento e soprattutto ad agevolare l' Utente nel raggiungimento delle proprie richieste con la massima gentilezza.
PRIVACY - La Società garantisce il trattamento dei dati personali degli Utenti nel rispetto delle disposizioni di cui al D.Lgs. 30/06/03 n. 196 "codice in materia di protezione dei dati personali" e successive modifiche o integrazioni.