Principi Fondamentali

Nell'ambito dell' approccio globale alla qualità dei servizi prestati diretto a dare centralità ai propri utenti, Ade Servizi Srl riconosce il particolare significato e la forte emotività che determina l'evento 'mortè e si impegna nei confronti dei familiari, ad erogare i propri servizi rispettando i seguenti principi fondamentali, informandoli sulle diverse tipologie e modalità di sepoltura, impegnandosi a non unfluenzarne la scelta:

UGUAGLIANZA - Nessuna discriminazione nell' erogazione delle prestazioni può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socio-economiche. Possibili prestazioni differenziate sono dovute allo scopo di eliminare disuguaglianze. è garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse aree geografiche di utenza anche quando le stesse non sono facilmente raggiungibili e tra le diverse categorie o fasce di utenza.

IMPARZIALITÀ - Il comportamento nei confronti degli utenti deve ispirarsi a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. In funzione di tale obbligo si interpretano le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione del servizio e le norme regolatrici del settore.

CONTINUITÀ - L'erogazione del servizio deve essere svolta con continuità, regolarità e senza interruzioni, in modo conforme a quanto previsto dalle disposizioni statali, regionali, provinciali e comunali. Nel caso di funzionamento irregolare dei servizi l'azienda provvederà ad informare tempestivamente i cittadini sulle misure adottate per ridurre al minimo il disagio. Nel caso di sciopero del personale saranno garantiti i diritti essenziali previsti dalla normativa.

RISPETTO DELLA DIGNITÀ - I servizi sono erogati garantendo all' utente la riservatezza, l'informazione ed il rispetto della personalità.

DIRITTO DI SCELTA E TRASPARENZA - Il rispetto del diritto dei cittadini relativo alla libera scelta dei soggetti erogatori di servizi è garanzia per il cittadino di chiarezza e facile comprensione delle procedure e dei comportamenti dell' azienda.

PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI - Per promuovere la cultura del miglioramento continuo della qualità del servizio e per sviluppare la capacità di dialogo e relazione con gli utenti, sono previste diverse forme di partecipazione:

• Rilevazione puntuale della soddisfazione dell'utenza - indagine annuale con questionari e focus group
• Analisi di tutti i suggerimenti e segnalazioni pervenute al servizio
• Verifica del rispetto degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi
• Risultati dei sondaggi della Carta dei Servizi, utili ai fini dei piani di miglioramento dei servizi, verranno pubblicizzati sulla pagina web della Società, nonchè riportati nelle schede allegate alla Carta.

EFFICACIA ED EFFICIENZA - L'azienda garantisce che i servizi siano conformi ai parametri di efficacia ed efficienza, secondo gli standard determinati nel rispetto del Regolamento Nazionale di Polizia Mortuaria vigente e dei Regolamenti Regionali e Comunali.

COMPORTAMENTO OPERATORI - L'azienda, ai fini di garantire al cittadino un rapporto di cortesia, comprensione e idonea sensibilità alle esigenze correlate all' esecuzione ed alla cura delle pratiche funerarie, si impegna a mettere in atto tutti i provvedimenti necessari per l' adeguata formazione degli operatori; gli stessi sono tenuti a indicare le proprie generalità, se richiesto, sia nel rapporto personale che nelle comunicazioni telefoniche, a munirsi di tesserino di riconoscimento e soprattutto ad agevolare l' Utente nel raggiungimento delle proprie richieste con la massima gentilezza.

PRIVACY - La Società garantisce il trattamento dei dati personali degli Utenti nel rispetto delle disposizioni di cui al D.Lgs. 30/06/03 n. 196 "codice in materia di protezione dei dati personali" e successive modifiche o integrazioni.